陈东升 见习记者 王春
电视购物是新兴起的一种购物方式，虽然不及网购那么普遍，但在不善于使用网络的中年人中颇有市场。没想到有骗子也盯上了电视购物，并且借助电视购物设下重重陷阱，致使受害者损失惨重。
浙江省湖州市德清县新市镇的马某是一名普通的中年妇女，平时没什么爱好就在家料理家务，顺便看看电视，尤其喜欢看电视购物节目。有一段时间电视购物平台上大力推荐婷美公司的一款塑身内衣，对自己身材不是非常满意的马某看到了非常心动，毕竟是女人，谁不想自己身材更好，穿更漂亮的衣服呢，只是一套就要将近三百元的价钱让马某觉得贵了点，迟迟没有下决心打电话订购。
好态度是陷阱 第一轮骗局得逞
2011年上半年的一天，马某收到了一个陌生手机打来的电话，对方说是婷美公司的客服人员，专门来做社会调查的，马某对婷美公司很有好感，就回答了很多问题，帮他完成了调查，客服人员表示公司为了感谢马某的支持，提供优惠价购买婷美内衣。马某一听客服人员对婷美内衣的材料、大小、价格等事项了如指掌，而且内衣价钱比电视上便宜一百多，就马上订购了两套。心花怒放的马某第二天就把三百多元打入了客服人员提供的婷美公司上海分公司的账户。
几天后，马某收到了婷美公司寄来的塑身内衣，商标、标签一应俱全，但是其中一件内衣有破损，不能穿，马某于是拨打婷美客服人员的电话要求退货，客服人员一听马上向马某道歉，并且连连保证会帮助马某处理，只是自己是售前客服，这件事情将会交由售后客服来处理，自己将会为马某登记，让马某耐心等售后客服来电话联系。几个星期过去了，还是没有一点回音。马某等不及了，再一次拨打售前客服的电话，只是这次电话却永远都在关机状态了。家里人包括马某的丈夫都认为马某受骗了，反正三百多元钱也不多，权当花钱买个教训好了。但马某始终认为婷美公司肯定是业务太忙把自己遗漏了。
资深骗子接手 连环骗局正式展开
2011年8月份，马某收到了一个电话，对方自称是婷美公司的售后客服，询问马某是否有破损的婷美内衣需要退货，并且为这么长时间没有处理马某的退货事宜连连道歉，口气诚恳万分，马某千等万等等来了这个电话，非常高兴，马上说要退货，售后客服满口答应，并详细告知了退货流程，说公司会寄出相应的退货卡给马某，并将由专门的退货工作人员上门回收内衣并退还货款。
客服说以前卖给马某的塑身内衣是公司的老产品，塑身效果不是特别理想，现在公司推出了新产品，塑身效果好很多，鉴于马某之前收到了破损内衣，而且公司耽搁了那么久才来处理，公司决定以超优惠的价钱卖给马某两套新内衣。马某一听，两套全新款式的婷美内衣，价钱不菲，自己能拿到优惠价非常不容易，原来的内衣还可以退掉，非常划算，于是第二天就打了五百多元到婷美公司上海分公司的账户。
过了几天，婷美公司又寄来了两套内衣但没有所谓的退货卡。马某马上打电话询问，售后客服非常诧异，并为工作人员的失误表示道歉。售后客服说会补寄两张退货卡给马某，但是因为公司操作上的规定，退货卡不能单寄，必须要和产品一起寄出，所以要求马某再购买两件婷美内衣，到时候寄出四张卡，连同最先的两件内衣一起退货，马某相信了，又一次打了五百多元到婷美公司账户。几天后马某又收到了两件内衣和四张卡片。
不久后，售后客服打电话来询问马某是否收到退货卡，马某说收到了，售后客服问收到的是黄色的卡还是黑色的卡，马某说是黄色的，售后客服马上说寄错了，退货卡应该是黑色的，黄色的卡是不能退货的，马某着急地问该怎么办，售后客服说马某要再买两件内衣，公司会寄出黑色的退货卡，来回收马某之前多买的内衣。马某挺着急的，第二天又往婷美公司账上打了钱，过了几天，婷美公司又寄来了两件内衣和黑色卡片。
就在马某以为婷美公司可以上门回收衣服的时候，售后客服打电话来说退货的流程中少了一个退款环节，马某需要为每件内衣购买一张退款卡，公司才能退货，不过购买的价钱是一并退还的，马某为了让婷美公司尽快回收内衣，马上又汇款三四千元到了婷美公司账户用来购买退款卡。之后售后客服又以要买税收卡、重建档案卡等名义陆陆续续让马某汇款到婷美公司上海分公司，马某的汇款总额已经达到了三万元。但是上门回收的人员迟迟没有出现，马某就一直催促婷美公司回收内衣，售后客服开始百般拖延。马某就想投诉他。
这时婷美公司北京总公司的经理突然主动打电话给马某，询问客服人员情况，马某觉得婷美公司很负责任，还让经理跟自己联系，就把自己的情况说了一遍，并强烈要求退货。经理批评了自己员工的办事效率和态度并做了自我检讨之后，马某的气就消了一大半了。但是经理说该员工已经离开公司了，马某原来的档案卡已经丢失了，如果要退货的话必须重新建立档案卡。马某很相信地再一次将钱打入了账户。之后该经理又以办理档案卡、缴纳银行转账手续费、税费等等借口让马某汇钱到账户上，由于期间婷美公司陆陆续续地为马某寄过各色礼品，包括世博会纪念币、诺基亚手机等等，所以马某依然深信不移，又汇了五万元。
再以后，无论是经理还是财务人员都开始以种种借口拖延和推托，再也没有以前诚恳的态度了。
穷途末路幡然醒 公安出动捣破诈骗团伙
到了2012年1月份，马某在总共汇出了八万元的情况下，婷美公司仍然没有工作人员上门回收内衣。马某心里慌了，因为汇钱都是瞒着家里的，想到八万元里有很多是借了朋友的钱，原来以为暂时周转一下的，没想到快过年了还没有退款，自己都没钱还给朋友了。马某穷途末路之余终于报了警。
公安机关通过侦查，直扑所谓的婷美公司上海分公司，结果发现该“公司”原来是个职业诈骗团伙，利用电视购物特别是婷美内衣广告来进行诈骗，所谓的婷美内衣全是假冒的伪劣产品专门，每件价值只有几十元。该团伙对话务员进行专门培训，教会他们婷美内衣的各项专业知识，并教他们和客户讲话的艺术，如何让客户相信自己的技巧，并以骗取钱款数额的多少来给话务员提成。
给马某打电话的售前客服就是一般的话务员，遵照公司指示，骗取客户一二百元后就不再理睬客户了，这样客户丢的钱不多，一般就自认倒霉了。只是马某的资料后来被资深骗子王某看到，王某敏锐地觉得马某的资源还没有开发殆尽，于是和老婆商量后冒充售后客服开始了新一轮的诈骗，之后又演双簧，什么经理、财务人员都是夫妻两个人客串出来的。发现马某那么相信自己后，两人的胃口越来越大，直到马某汇出了八万元，两人才觉得要收手了。没想到自己的大胃口招来了警察，两人锒铛入狱。马某捧着警察为自己追回来的八万元钱，激动地表示以后再也不相信这种天上掉馅饼的事情了。
经德清县人民法院开庭审理，王某和老婆均因犯诈骗罪被德清县人民法院判处有期徒刑三年。
